Preguntas

  • Horarios de atención en línea:

    • Lun (mon) – Vie (fri): 09:30 – 19:00
    • Sab (sat): 9:30 – 17:00 

  • Métodos de pago:

    • Transferencia bancaria 
    • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
    • Depósitos en efectivo (Ventanilla, tiendas de conveniencia)
    • PayPal
    • Mercado Pago
    • OXXO

Políticas de envíos:

  1. Envíos a toda la república mexicana y guatemalteca. 
  2. Aplica envío sin costo a compras mayores a $5000 pesos mexicanos.
  3. El envío sin costo solo aplica dentro del territorio mexicano. Fuera del territorio nacional, todos los gastos administrativos y logística serán a cuenta y responsabilidad del cliente. 
  4. El envío sin costo, NO aplica para productos con descuentos, en liquidación y sustratos o suelos artificiales de 35, 40, 45, 50, 100 y 250 litros respectivamente.
  5. Envío sin costo NO APLICA para mayoristas y distribuidores.
  6. Para compras menores, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
  7. Para líquidos y sustratos no aplica “Next day”.
  8. Para líquidos corrosivos, queda bajo la responsabilidad del cliente cualquier inconveniente que se presente con el servicio de mensajería o paquetería, sea o no, aplicado el apartado N° 2. 
  9. Se permite que el cliente haga uso de su paquetería de conveniencia.
  10. El servicio de envíos sin costo será mediante Mercado Envíos, FeDex, RedPack y Tres Guerras, AmPm, 99Minutos; la entrega es de 4 a 7 días hábiles.
  11. Los envíos con tarifa fija de $115 y $125 pesos mexicanos más recargos corresponden al servicio económico de paqueterías DHL y UPS, puede demorar la entrega es de 3 a 5 días hábiles.
  12. Si el cliente lo prefiere puede preguntar si hay alternativas más económicas para sus envíos considerando que NO ACEPTAN líquidos. Las paqueterías:  Mercado Envíos, FeDex, Estafeta, RedPack, Tres Guerras, AmPm y 99Minutos. Estás paquetería 
  13. El servicio económico de envíos puede tener recargos de $55, $65 y $75 pesos mexicanos por cantidad, volumen y ser líquidos; será únicamente por DHL, UPS y puede demorar la entrega es de 3 a 5 días hábiles.
  14. Envíos dentro de la Ciudad de México, puede ser mediante aplicaciones de transporte privado y puede ser acordado con el comprador. 
  15. Los envíos se realizan al siguiente día después la compra. *En algunos casos se puede enviar el mismo día.

Entrega del servicio/producto:

Se hace del conocimiento que Importadora Citalmex, se reserva el derecho a elegir servicio de transporte de carga, mensajería o paquetería, según sea su conveniencia; caso contrario, el cliente puede hacerse cargo de la logística o transporte de su compra.